Service, garantie en retour

Ons garantie- en retourenbeleid

Kwaliteit staat bij Kunsthaag.nl op één. Bij het verzorgen van uw bestellingen en het installeren van uw kunsthagen gaan wij dan ook altijd heel zorgvuldig te werk. Toch kan er altijd iets misgaan, en natuurlijk kunt u zich ook bedenken. Lees hier wat ons beleid is met betrekking tot onze service, garanties en retouren.

Garantie op producten

Op al onze kunsthagen bieden wij altijd standaard 5 jaar garantie op zowel de kleur als het materiaal. Voldoet uw bestelde product niet aan de kwaliteitseisen, of gaat de kwaliteit binnen deze periode van 5 jaar achteruit? Neem dan direct contact met ons op. Stuur ons een e-mail waarin u uw klacht omschrijft en voeg een paar foto’s toe, dan nemen wij zo snel mogelijk contact met u op.

Garantie op installatie

Op de installatie van uw kunsthaag geven wij 1 jaar garantie. We zorgen er uiteraard altijd voor dat de kunsthaag goed en stevig vastzit. Helaas kunnen we bij schade als gevolg van noodweer of storm geen garantie bieden.

Retourbeleid

Bent u toch niet helemaal tevreden of blij met uw bestelling? Dan kunt u de producten retour sturen onder de volgende voorwaarden:

• U meldt de retouren binnen 14 dagen na ontvangst aan via het contactformulier.
• Geef bij “Onderwerp” aan dat het om retouren gaat.
• Vermeld in het bericht het ordernummer, de artikelnaam en het aantal stuks en eventueel de reden van retour.
• We accepteren alleen retouren die via dat contactformulier zijn aangemeld.
• Na aanmelding via het contactformulier ontvangt u een mail met verdere instructies.
• Wij ontvangen uw retour binnen 21 dagen na ontvangst van uw bestelling.
• Wij accepteren alleen retourzendingen in de originele doos.
• U betaalt zelf de verzendkosten voor de retourzending.
• Wij vergoeden alleen onbeschadigde, niet verontreinigde en complete artikelen.
• Het aankoopbedrag ontvangt u terug via dezelfde betaalmethode die u gebruikt heeft bij de bestelling.

Ruilen

Heeft u uw kunsthaag ontvangen maar wilt u toch liever een andere kunsthaagsoort? Dan kunt u ruilen. Dat gaat grotendeels op dezelfde manier als bij retouren:

• Volg (binnen 14  dagen na ontvangst) alle stappen voor retourzendingen op en stuur de producten terug.
• Zodra wij het aankoopbedrag hebben gecrediteerd, kunt u een nieuwe bestelling plaatsen.